5.1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:

a) płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy;
b) płatność gotówką przy odbiorze osobistym, jeżeli taka możliwość została udostępniona dla danego Zamówienia;
c) płatności elektroniczne, w tym płatność kartą płatniczą, BLIK oraz inne metody płatności dostępne za pośrednictwem operatora płatności PayU.

5.2. Aktualne sposoby płatności dostępne dla danego Zamówienia są wskazywane na stronie Sklepu Internetowego podczas składania Zamówienia.

5.3. Obsługę płatności elektronicznych prowadzi PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, zgodnie z regulaminami i zasadami obowiązującymi u operatora płatności.

5.4. W przypadku wyboru płatności elektronicznej lub płatności kartą Klient dokonuje płatności bezpośrednio po złożeniu Zamówienia, za pośrednictwem udostępnionego systemu płatności.

5.5. W przypadku wyboru płatności przelewem bankowym Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym przez Sprzedawcę w potwierdzeniu Zamówienia lub wiadomości zawierającej dane do płatności.

5.6. Zamówienie może zostać przyjęte do realizacji dopiero po otrzymaniu płatności przez Sprzedawcę, chyba że strony wyraźnie ustaliły inaczej.

5.7. Brak płatności w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia oraz zwolnieniem zarezerwowanego terminu realizacji.

5.8. W przypadku wyboru płatności gotówką przy odbiorze osobistym Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w chwili odbioru Produktu.

6.1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy lub odbioru Produktu:

a) dostawa realizowana przez Sprzedawcę lub osobę działającą na jego zlecenie;
b) odbiór osobisty, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą, pod adresem: al. Komisji Edukacji Narodowej 85, 02-777 Warszawa.

6.2. Dostawa Produktów jest realizowana na terenie Warszawy oraz wybranych miejscowości w jej okolicach. Możliwość dostawy poza standardowym obszarem dostaw wymaga wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

6.3. Dostawa Produktu jest odpłatna, chyba że opis Produktu, oferta promocyjna albo indywidualne ustalenia z Klientem stanowią inaczej.

6.4. Koszt dostawy jest wskazywany na stronie Sklepu Internetowego podczas składania Zamówienia, najpóźniej przed wyrażeniem przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.

6.5. Termin dostawy lub odbioru osobistego wskazywany jest przez Klienta w Formularzu Zamówienia, a następnie potwierdzany przez Sprzedawcę.

6.6. Dostawy realizowane są w uzgodnionym dniu oraz przedziale godzinowym. Podana godzina lub przedział godzinowy ma charakter uzgodnionego terminu dostawy, przy czym niewielkie opóźnienia mogą wystąpić z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu warunków drogowych, zdarzeń losowych lub innych nieprzewidzianych okoliczności.

6.7. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji dostawy, w szczególności dokładnego adresu, imienia i nazwiska odbiorcy oraz numeru telefonu kontaktowego.

6.8. W przypadku podania błędnego lub niepełnego adresu, braku możliwości kontaktu z odbiorcą albo nieobecności odbiorcy w uzgodnionym terminie Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem lub odbiorcą w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

6.9. Jeżeli odbiorca jest nieobecny, Produkt może zostać przekazany osobie wskazanej przez odbiorcę lub Klienta, recepcji, ochronie albo pozostawiony w innym uzgodnionym miejscu, o ile jest to możliwe i bezpieczne dla Produktu.

6.10. Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Klienta lub odbiorcy, ponowna dostawa może wymagać uiszczenia dodatkowej opłaty.

6.11. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za Produkt do chwili jego doręczenia Klientowi, odbiorcy albo osobie upoważnionej do jego odbioru. Po doręczeniu Produktu ryzyko jego przypadkowego uszkodzenia lub utraty przechodzi na Klienta albo odbiorcę wskazanego przez Klienta.

7. Zamówienia indywidualne

7.1. Zamówienia indywidualne obejmują Produkty przygotowywane według indywidualnych ustaleń z Klientem, w szczególności bukiety ślubne, dodatki florystyczne, kompozycje wykonywane w określonej kolorystyce lub z określonych gatunków kwiatów, dekoracje ślubne i eventowe, kompozycje dla firm oraz inne realizacje przygotowywane na specjalne zamówienie.

7.2. Zamówienia indywidualne mogą być składane za pośrednictwem Formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie Internetowym, formularza kontaktowego, poczty elektronicznej, telefonu, mediów społecznościowych lub w inny sposób uzgodniony ze Sprzedawcą.

7.3. Przesłanie formularza kontaktowego, zapytania, inspiracji, zdjęć, informacji dotyczących preferowanej kolorystyki lub planowanego budżetu nie oznacza jeszcze przyjęcia Zamówienia indywidualnego do realizacji.

7.4. Przed przyjęciem Zamówienia indywidualnego do realizacji Sprzedawca ustala z Klientem jego najważniejsze warunki, w szczególności:

a) rodzaj i zakres Zamówienia;
b) termin oraz miejsce realizacji, dostawy lub odbioru;
c) orientacyjną kolorystykę, styl oraz skład Produktu;
d) cenę oraz ewentualne koszty dodatkowe;
e) sposób i termin płatności;
f) inne istotne wymagania Klienta zaakceptowane przez Sprzedawcę.

7.5. Przyjęcie Zamówienia indywidualnego do realizacji może zostać potwierdzone w wiadomości e-mail, wiadomości przesłanej za pośrednictwem komunikatora, Potwierdzeniu Zamówienia, ofercie zaakceptowanej przez Klienta albo w odrębnej umowie.

7.6. W przypadku większych realizacji, w szczególności dekoracji ślubnych, eventowych lub firmowych, Sprzedawca może uzależnić rezerwację terminu od zaakceptowania oferty, zawarcia odrębnej umowy oraz dokonania uzgodnionej wpłaty.

7.7. Sprzedawca może wymagać dokonania pełnej lub częściowej płatności przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia indywidualnego. Wysokość oraz termin płatności są każdorazowo wskazywane Klientowi przed ostatecznym przyjęciem Zamówienia.

7.8. Jeżeli strony nie uzgodniły inaczej, termin realizacji Zamówienia indywidualnego zostaje ostatecznie zarezerwowany po zaakceptowaniu jego warunków przez Klienta oraz otrzymaniu przez Sprzedawcę wymaganej płatności.

7.9. Brak płatności w terminie wskazanym przez Sprzedawcę może skutkować anulowaniem Zamówienia i zwolnieniem zarezerwowanego terminu, po uprzednim poinformowaniu Klienta, jeżeli pozwala na to termin realizacji Zamówienia.

7.10. Kwiaty są Produktem naturalnym i sezonowym. Dostępność poszczególnych gatunków, odmian, kolorów oraz stopnia rozwinięcia kwiatów może zależeć między innymi od sezonu, dostaw oraz jakości materiału dostępnego w danym terminie.

7.11. W przypadku braku dostępności określonego kwiatu w odpowiedniej jakości Sprzedawca może zastąpić go kwiatem o zbliżonym charakterze, kolorystyce oraz wartości, z zachowaniem ustalonego stylu, charakteru i wartości Zamówienia.

7.12. Jeżeli Klient wyraźnie zastrzegł, że Zamówienie ma zostać wykonane wyłącznie z konkretnego gatunku, odmiany lub koloru kwiatów, a jego użycie okaże się niemożliwe, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia odpowiedniej zamiany, zmiany Zamówienia lub innego rozwiązania.

7.13. Zdjęcia inspiracyjne przekazane przez Klienta służą ustaleniu oczekiwanego stylu, kolorystyki oraz charakteru realizacji. Nie stanowią gwarancji wykonania identycznej kopii przedstawionego Produktu, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej.

7.14. Gotowy Produkt może różnić się od zdjęcia inspiracyjnego lub przykładowej realizacji ze względu na naturalny charakter kwiatów, ich sezonowość, dostępność oraz indywidualny sposób wykonania kompozycji.

7.15. Klient może zwrócić się z prośbą o zmianę zakresu Zamówienia indywidualnego. Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od terminu jej zgłoszenia, etapu realizacji Zamówienia, dostępności kwiatów i materiałów oraz możliwości organizacyjnych Sprzedawcy. Sprzedawca poinformuje Klienta, czy proponowana zmiana jest możliwa.

7.16. Zmiana zakresu Zamówienia może wpłynąć na jego cenę oraz termin realizacji. Wszelkie dodatkowe koszty wymagają uprzedniego poinformowania Klienta i jego akceptacji.

7.17. Zmniejszenie zakresu lub anulowanie Zamówienia indywidualnego przez Klienta jest rozpatrywane z uwzględnieniem terminu zgłoszenia, zakresu wykonanych już prac, dokonanych zakupów oraz indywidualnych ustaleń zawartych w Potwierdzeniu Zamówienia, zaakceptowanej ofercie lub odrębnej umowie.

7.18. Postanowienie ust. 17 nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących odstąpienia od umowy, jeżeli prawo takie przysługuje w konkretnym przypadku.

7.19. Szczegółowe zasady dotyczące dużych realizacji, w szczególności zakresu prac, harmonogramu, montażu, demontażu, wynajmu elementów dekoracyjnych, płatności oraz zasad zmiany lub anulowania Zamówienia, mogą zostać określone w odrębnej ofercie lub umowie.

8. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową

8.1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.

8.2. Wobec Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

8.3. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność oraz inne cechy uzgodnione z Klientem.

8.4. Przy ocenie zgodności Produktu z umową uwzględnia się jego naturalny i nietrwały charakter, uzgodniony zakres Zamówienia, opis Produktu, informacje przekazane Klientowi przed zawarciem umowy oraz indywidualne ustalenia stron.

8.5. Kwiaty są Produktami naturalnymi. Poszczególne egzemplarze mogą różnić się odcieniem, wielkością, kształtem, stopniem rozwinięcia, układem płatków oraz ułożeniem w kompozycji. Naturalne różnice niewpływające na zgodność Produktu z uzgodnionym charakterem Zamówienia nie stanowią same w sobie braku zgodności Produktu z umową.

8.6. Zdjęcia Produktów zamieszczone w Sklepie Internetowym oraz zdjęcia wcześniejszych realizacji przedstawiają ich charakter, styl, przybliżoną kolorystykę i wielkość. Gotowy Produkt może nieznacznie różnić się od zdjęcia ze względu na naturalny i sezonowy charakter kwiatów, z zachowaniem uzgodnionego stylu oraz wartości Zamówienia.

8.7. Trwałość kwiatów zależy między innymi od ich gatunku, odmiany, stopnia rozwinięcia, temperatury, warunków transportu i przechowywania, dostępu do wody oraz sposobu pielęgnacji po doręczeniu lub odbiorze.

8.8. Klient powinien po otrzymaniu Produktu zastosować się do przekazanych przez Sprzedawcę zaleceń dotyczących pielęgnacji kwiatów. Zaleca się w szczególności:

a) umieszczenie kwiatów w czystym naczyniu ze świeżą wodą;
b) regularną wymianę wody i utrzymywanie naczynia w czystości;
c) regularne przycinanie końcówek łodyg;
d) przechowywanie kwiatów z dala od bezpośredniego światła słonecznego, źródeł ciepła, przeciągów oraz dojrzewających owoców;
e) niezwłoczne uzupełnianie wody w przypadku kompozycji wymagających stałego nawodnienia.

8.9. Reklamację można złożyć:

a) drogą elektroniczną na adres: bielicka.flowers@gmail.com;
b) pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w punkcie 1.1 Regulaminu.

8.10. W celu ułatwienia i przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

a) imienia i nazwiska Klienta;
b) numeru Zamówienia lub daty jego złożenia;
c) opisu stwierdzonej niezgodności oraz daty jej zauważenia;
d) żądania Klienta;
e) danych umożliwiających kontakt z Klientem;
f) dokumentacji fotograficznej przedstawiającej cały Produkt oraz zgłaszaną niezgodność.

8.11. Ze względu na nietrwały charakter kwiatów zaleca się wykonanie zdjęć i zgłoszenie zauważonego problemu możliwie szybko po odbiorze Produktu. Nie stanowi to jednak skrócenia ustawowego terminu na złożenie reklamacji ani warunku jej przyjęcia.

8.12. Brak dokumentacji fotograficznej lub innych danych wskazanych w punkcie 8.10 nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Sprzedawca może poprosić Klienta o przekazanie informacji niezbędnych do ustalenia okoliczności sprawy.

8.13. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

8.14. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta.

8.15. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

8.16. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

8.17. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową w jeden z tych sposobów.

8.18. Doprowadzenie Produktu do zgodności z umową odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem charakteru Produktu oraz celu, w jakim został nabyty.

8.19. Ze względu na naturalny i nietrwały charakter kwiatów sposób rozpatrzenia zasadnej reklamacji jest dostosowywany do rodzaju niezgodności oraz możliwości jej usunięcia. Może on obejmować w szczególności poprawienie lub uzupełnienie kompozycji, wymianę części lub całości Produktu, wykonanie nowego Produktu, obniżenie ceny albo zwrot odpowiedniej części lub całości płatności.

8.20. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;
b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową;
c) brak zgodności występuje nadal mimo podjętej próby jego usunięcia;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z możliwości naprawy lub wymiany;
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

8.21. Konsument nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

8.22. Jeżeli brak zgodności dotyczy jedynie części Zamówienia i można ją oddzielić od pozostałych Produktów zgodnych z umową, uprawnienia Klienta mogą odnosić się wyłącznie do części niezgodnej z umową, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

8.23. Postanowienia Regulaminu dotyczące naturalnego charakteru kwiatów, ich pielęgnacji i trwałości nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowego prawa Konsumenta do złożenia reklamacji.

8.24. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

9. Prawo odstąpienia od umowy

9.1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

9.2. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

a) w których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia, w szczególności żywe kwiaty, bukiety i kompozycje kwiatowe;

b) w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności bukiet ślubny, indywidualna kompozycja kwiatowa oraz dekoracja ślubna lub eventowa.

9.3. W przypadku Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub wykonywanych na indywidualne zamówienie prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W odniesieniu do pozostałych Produktów prawo odstąpienia przysługuje na zasadach określonych w ustawie.

9.4. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku braku zgodności Produktu z umową.

10. Własność intelektualna

10.1. Wszystkie treści zamieszczone w Sklepie Internetowym, w szczególności nazwa i logo Bielicka Flowers, fotografie, opisy Produktów, teksty, projekty graficzne, układ strony oraz materiały promocyjne, mogą stanowić przedmiot ochrony na podstawie przepisów prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej oraz innych obowiązujących przepisów prawa.

10.2. Prawa do treści zamieszczonych w Sklepie Internetowym przysługują Sprzedawcy albo podmiotom trzecim, które udzieliły Sprzedawcy odpowiedniej zgody lub licencji na ich wykorzystanie.

10.3. Korzystanie ze Sklepu Internetowego nie oznacza nabycia przez Klienta jakichkolwiek praw do treści w nim zamieszczonych.

10.4. Klient może korzystać z treści dostępnych w Sklepie Internetowym wyłącznie na własny użytek osobisty oraz w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

10.5. Bez uprzedniej zgody Sprzedawcy zabronione jest w szczególności kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych zdjęć, opisów, projektów oraz innych treści zamieszczonych w Sklepie Internetowym, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez przepisy prawa.

10.6. Klient może udostępniać odnośniki prowadzące do stron Sklepu Internetowego oraz poszczególnych Produktów, pod warunkiem że takie działanie nie narusza prawa, dobrych obyczajów ani praw Sprzedawcy lub osób trzecich.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Regulamin jest nieodpłatnie dostępny na stronie Sklepu Internetowego w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.

11.2. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów zapewniających Konsumentowi ochronę wynikającą z prawa właściwego dla jego miejsca zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.

11.3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

11.4. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11.5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego lub bezskutecznego postanowienia zastosowanie znajdują właściwe przepisy prawa.

11.6. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu;
b) zmiany sposobów płatności lub dostawy;
c) zmiany funkcjonalności Sklepu Internetowego;
d) zmiany zakresu oferowanych Usług Elektronicznych;
e) konieczności poprawienia błędów, doprecyzowania postanowień lub dostosowania Regulaminu do aktualnego sposobu działania Sklepu.

11.7. Zmieniony Regulamin zostanie opublikowany na stronie Sklepu Internetowego wraz z informacją o dacie jego obowiązywania.

11.8. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed dniem wejścia zmian w życie. Do takich Zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży.

11.9. W przypadku Usług Elektronicznych o charakterze ciągłym, w szczególności Newslettera, informacja o zmianie Regulaminu może zostać przekazana Usługobiorcy na podany adres poczty elektronicznej. Jeżeli Usługobiorca nie akceptuje zmian, może zrezygnować z korzystania z danej Usługi Elektronicznej przed wejściem zmian w życie.

11.10. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z postępowania prowadzonego przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej.

11.11. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i jest możliwe po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego, o ile wymagają tego zasady danego postępowania. Informacje o dostępnych formach pomocy dla konsumentów znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.